Cross-Selling

Cross-Selling, in der deutschen Sprache auch als Querverkauf bezeichnet, ist der Verkauf von ergänzenden Dienstleistungen und Produkten im Offline- oder Online-Marketing. Der Hintergrund eines Cross-Sells ist es, den Bedarf eines Kunden so weit wie möglich mit Produkten und Leistungen aus dem eigenen Haus zu decken. Inzwischen werden im Cross-Selling aber auch völlig fremdartige Produkte angeboten. Eine beliebte Strategie ist es, dem Kunden bei einem Cross-Sell Produkte anzubieten, die andere Produktkäufer ebenfalls gekauft haben. Damit wird gezielt das Community- und Social-Verhalten von Internet-Benutzern angesprochen.

Cross-Selling darf nicht mit Upselling verwechselt werden, bei dem dem Kunden ein höherwertiges Produkt angeboten wird.