Upsell

Ein Upsell ist ein typisches Beispiel aus der Verkaufspsychologie. Dabei versucht ein Verkäufer einem potentiellen Kunden statt der preiswerten Variante eine höherwertige Version eines Produktes zu verkaufen. Dabei wird häufig bereits bei der Produktvorführung auf eine bessere Variante des Produktes zurück gegriffen (z.B. mehr Leistung oder Sonderausstattung). Damit erlebt der Kunde die Vorteile der höherwertigen Version. Will er den höheren Preis nicht bezahlen, muss er sich von den erlebten Vorteilen erst innerlich lösen.

Upsells sind eine typische Strategie aus dem traditionellen Offline Marketing, die inzwischen aber auch Einzug ins Online Marketing gehalten hat. So verfügen nahezu alle modernen Shopsysteme über eine Upsell-Funktion. Upselling wird häufig mit Cross-Selling verwechselt. Im Gegensatz zum Upselling wird bei einem Cross-Sell jedoch kein höherwertiges Produkt angeboten, sondern lediglich ein Querverkauf initiiert.